화성아트홀을 찾아주신 관람객님께,
먼저 소중한 시간을 내어 백건우 피아노 리사이틀에 참석해 주시고, 아울러 소중한 의견을 전달해 주심에 깊이 감사드립니다. 
자녀분과 함께 클래식 공연을 관람하시며 뜻깊은 경험을 기대하셨을 텐데, 공연장 이용 과정에서 불편함 드린 점 진심으로 사과드립니다. 

화성시문화관광재단은 모든 연령의 관람객분들이 편안하게 공연을 즐기실 수 있도록 최선을 다해야 함에도 불구하고, 
현장 안내원 및 일부 관람객에 대한 부적절한 대응으로 인해 마음 아픈 경험을 드린 것에 대해 매우 무겁게 받아들이고 있습니다. 민원인께서 지적해 주신 직원 응대 태도와 공연장 내 관객 간의 배려 문제에 대해서는 해당 부서와 공유하였습니다.

첫 번째, 모든 안내원을 대상으로 친절 응대 및 아동 관람객 배려에 대해 추가 교육을 실시하겠습니다.

두 번째, 공연장 예절 위반 행위에 대해서는 어린이뿐만 아니라 모든 관객에게 공정하게 적용될 수 안내 기준을 개선 후 보다 균형 있는 안내를 진행하겠습니다.

다시 한 번 불편을 끼쳐드린 점 심심한 사과를 드리며, 아이와 함께 앞으로도 저희 화성시문화관광재단의 다양한 문화예술 프로그램을 편안히 즐기실 수 있도록 노력하겠습니다,
감사합니다.

화성시문화관광재단 드림